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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號(hào)

    顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的直接驅(qū)動(dòng)因素是（）

    • A、產(chǎn)品價(jià)格
    • B、產(chǎn)品價(jià)值
    • C、服務(wù)質(zhì)量
    • D、產(chǎn)品功能
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    什么是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)？

    下列不屬于“佯裝購(gòu)物者”的優(yōu)點(diǎn)的是（）

    • A、由于是親身體驗(yàn)，所以獲得的信息往往更為直觀和真實(shí)
    • B、避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時(shí)效性而遺漏信息的可能
    • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
    • D、由于與銷售人員相識(shí)，因?yàn)槟塬@得更為低廉的價(jià)格

    關(guān)系營(yíng)銷的層次中，最高級(jí)的關(guān)系是（）

    • A、基本型關(guān)系
    • B、責(zé)任型關(guān)系
    • C、伙伴型關(guān)系
    • D、主動(dòng)型關(guān)系
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